1. Alcance general

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial www.revesticenterchile.cl y a los pedidos confirmados por nuestros canales de venta autorizados. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.

En Revesticenter Chile trabajamos con un principio claro: cada producto vendido pasa por un proceso de revisión y control de calidad antes de su despacho, lo que nos permite reducir al mínimo los casos de defectos o errores de envío. Por ello, todas las ventas son consideradas finales, y las devoluciones solo se aceptarán en casos específicos que cumplan con las condiciones descritas más adelante.

2. Casos en los que procede una devolución

Solo se aceptarán devoluciones o solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable, que afecte su uso o funcionalidad.
• Cuando el producto recibido no corresponda al solicitado (por error en el despacho o modelo enviado).

En estos casos, el cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No se aceptarán reclamos posteriores, ya que se considera que el cliente ha verificado el estado del producto al momento de su entrega.

3. Casos en los que no aplica devolución ni reembolso

Por la naturaleza de nuestros productos, y para mantener la integridad del inventario y las condiciones sanitarias de almacenamiento, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Si el cliente desea cambiar el producto por motivos de gusto personal, error en la elección de color, tamaño, cantidad o modelo.
• Si el producto ha sido instalado, cortado, manipulado o usado, ya que ello altera su estado original.
• Si el empaque o los sellos originales han sido abiertos o dañados.
• Si el producto fue adquirido bajo modalidad de oferta, liquidación o promoción, donde las condiciones son finales.
• Si el producto fue personalizado o fabricado a pedido, de acuerdo a especificaciones del cliente.

Estas medidas existen para garantizar la transparencia del proceso y proteger tanto la calidad de los productos como la experiencia de todos nuestros clientes.

4. Procedimiento para solicitar una revisión o devolución

Si consideras que el producto recibido presenta un defecto o no corresponde a tu compra, te pedimos seguir el siguiente procedimiento:

• Envía un correo electrónico a contacto@revesticenterchile.cl con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando tu número de pedido, fecha de compra y una descripción detallada del motivo.
• Adjunta fotografías claras del producto, su empaque y cualquier evidencia que permita evaluar el caso.
• Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles, informando si la solicitud procede o no.
• En caso de aprobación, se te enviarán las instrucciones para el retorno del producto a nuestras bodegas o sucursales.
• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

5. Verificación y resolución del caso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá a realizar una inspección técnica para verificar que el reclamo cumpla con las condiciones descritas.

Si se confirma que el producto presenta un defecto de origen o un error de envío, Revesticenter Chile procederá, según corresponda, a:

• Enviar un producto nuevo del mismo modelo o características, o
• Emitir un reembolso del valor total pagado por el producto, excluyendo los costos de envío si el error no fue atribuible a la empresa.

El cliente será notificado del resultado y del procedimiento a seguir.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

En ningún caso se reembolsarán los costos de transporte, instalación o embalaje, salvo cuando se determine que el error o defecto es responsabilidad de Revesticenter Chile.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente tiene la responsabilidad de revisar minuciosamente toda la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo dimensiones, tonalidades, especificaciones técnicas y compatibilidad con el espacio o proyecto donde será utilizado.

Asimismo, es responsabilidad del cliente verificar el estado del pedido al momento de recibirlo y antes de firmar la guía de entrega. Si el empaque presenta daños visibles, debe dejar constancia ante el transportista o rechazar el producto en el acto.

Revesticenter Chile no se hace responsable por daños ocasionados posteriormente por una manipulación, instalación o almacenamiento incorrecto.

8. Productos en oferta o liquidación

Los productos marcados como “oferta”, “liquidación” o “promoción” son ventas finales. No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ningún motivo, excepto si presentan defectos de fábrica comprobables y son notificados dentro del plazo establecido.

9. Política de cambios

En caso de que el cliente desee cambiar un producto (por ejemplo, por un modelo distinto o una variación de color), podrá hacerlo únicamente si el producto no ha sido instalado ni manipulado, y siempre sujeto a la aprobación previa del área de atención al cliente.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se deberá abonar la diferencia correspondiente.

10. Contacto